Vous pouvez retourner un produit acheté sur Djenni.ma dans les conditions ci-dessous.
Sommaire
- Délai de retour
- Conditions de retour
- Procédure de retour
- Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur d’envoi
- Remboursement
- Voir aussi
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Conditions de retour
- Le produit est neuf, non utilisé et complet.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine (sachet antistatique, boîte, accessoires).
Produits exclus
- Composants soudés, montés ou programmés.
- Produits utilisés.
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation (surtension, mauvais câblage).
Procédure de retour
- Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Nous confirmons l’accord de retour et vous indiquons l’adresse d’envoi : Villa Secteur 14, Bloc XB, N°9, Hay Riad, Rabat.
- Envoyez le produit bien protégé. À réception, nous vérifions son état.
Frais de retour
- Changement d’avis : frais de retour à la charge du client.
- Produit défectueux : frais de retour à notre charge.
- Erreur d’envoi : frais de retour à notre charge.
Produit défectueux ou erreur d’envoi
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous avec des photos sous 7 jours.
Nous proposons alors un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.
Remboursement
- Délai de remboursement : 7 à 30 jours après réception et vérification du produit.
- Mode de remboursement : en espèces ou par virement bancaire.
- Frais de livraison initiaux : remboursés en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi, non remboursés en cas de changement d’avis.